REGULAMIN SERWISU DOUBLEM (serp.doublem.pl)

Obowiązuje od 24.06.2025 r.

§1 Postanowienia ogólne i dane usługodawcy

1. Właścicielem i operatorem serwisu serp.doublem.pl (dalej: „Serwis”) jest DoubleM sp. z o.o. z siedzibą w Koszalinie (75‑021) przy ul. Zwycięstwa 40/79, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000939395, NIP 6692564554, REGON 520729448 (dalej: „Usługodawca” lub „Spółka”).
2. Dane kontaktowe:
   • e‑mail: kontakt@doublem.pl
3. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w tym w szczególności:
   • warunki założenia i prowadzenia konta w Serwisie;
   • zasady korzystania z usługi monitoringu pozycji stron WWW;
   • ceny, płatności i tryb reklamacyjny;
   • uprawnienia Konsumentów oraz informacje o danych osobowych.
4. Warunkiem korzystania z Serwisu jest akceptacja Regulaminu. Regulamin dostępny jest bezpłatnie na stronie Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydruk.

§2 Definicje

1. Użytkownik – osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca konto w Serwisie.
2. Konto – przypisany do Użytkownika zbiór ustawień i danych, dostępny po zalogowaniu.
3. Pakiet – odpłatna subskrypcja uprawniająca do korzystania z usługi monitoringu w zakresie i przez okres wskazany w Serwisie (1 / 3 / 6 / 12 miesięcy).
4. Okres próbny – bezpłatny 7‑dniowy dostęp do usługi w zakresie 1 domeny i 10 słów kluczowych.
5. Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego; przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o którym mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
6. Operator płatności – PayPro S.A. (serwis Przelewy24).

§3 Wymagania techniczne

1. Dostęp do Serwisu wymaga:
   • urządzenia z przeglądarką internetową obsługującą TLS i pliki cookies;
   • aktywnego konta e‑mail.
2. Usługodawca wymusza połączenia HTTPS. Hasła przechowywane są w postaci haszowanej (bcrypt/argon2).

§4 Usługi i funkcjonalności

1. Serwis umożliwia monitorowanie pozycji wskazanych przez Użytkownika stron WWW dla zadanych słów kluczowych (ogólnokrajowo lub lokalnie).
2. Pozycje aktualizowane są:
   • raz w tygodniu (poniedziałek), oraz
   • w ciągu 30 minut od dodania nowego słowa kluczowego.
3. Wyniki pochodzą z API dostawcy zewnętrznego i mogą różnić się od chwilowych wyników Google; Usługodawca nie gwarantuje ich bezwzględnej dokładności.
4. Funkcje bezpieczeństwa:
   • 2FA (kod e‑mail);
   • lista aktywnych sesji z możliwością wylogowania;
   • możliwość zmiany hasła;
   • „Zapamiętaj mnie” – sesja do 30 dni.

§5 Zakładanie konta

1. Rejestracja wymaga podania adresu e‑mail i hasła oraz potwierdzenia adresu poprzez link aktywacyjny.
2. Konto może posiadać wyłącznie jedna osoba / podmiot; zabronione jest zakładanie wielu kont przez tego samego Użytkownika bez zgody Spółki.
3. Minimalny wiek Użytkownika wynosi 16 lat.

§6 Okres próbny, subskrypcje i płatności

1. Po aktywacji Konta Użytkownik otrzymuje bezpłatny 7‑dniowy Okres próbny (§2 pkt 4).
2. Po okresie próbnym dostęp wygasa, chyba że Użytkownik wykupi Pakiet według cennika (brutto, zawiera 23% VAT):
   • 1 miesiąc – 61,50 zł
   • 3 miesiące – 166,05 zł
   • 6 miesięcy – 295,20 zł
   • 12 miesięcy – 516,60 zł
3. Płatność odbywa się wyłącznie w PLN za pośrednictwem Przelewy24.
4. Faktura VAT wystawiana jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności i udostępniana w panelu oraz wysyłana e‑mailem.
5. Subskrypcja nie odnawia się automatycznie. Użytkownik otrzyma przypomnienie o końcu ważności na 14, 7 i 1 dzień przed oraz w dniu wygaśnięcia.

§7 Prawo odstąpienia i rezygnacja

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o ile nie dokonał płatności i nie zażądał natychmiastowego świadczenia usługi.
2. Po rozpoczęciu świadczenia usługi (tj. po opłaceniu Pakietu) prawo odstąpienia wygasa – art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
3. Brak odnowienia Pakietu po upływie jego okresu nie rodzi żadnych opłat; dane pozostają przechowywane zgodnie z §9 ust. 4.

§8 Odpowiedzialność i zasady korzystania

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie może:
   • wprowadzać treści bezprawnych;
   • korzystać z automatycznych skryptów do pobierania danych bez pisemnej zgody Usługodawcy.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • wyniki monitoringu niezgodne ze stanem faktycznym;
   • szkody spowodowane przerwą techniczną lub siłą wyższą.
3. W relacjach B2B odpowiedzialność Spółki ograniczona jest do wysokości ostatniej opłaty abonamentowej, z wyłączeniem utraconych korzyści.

§9 Dane i retencja

1. Dane przetwarzane w Serwisie opisuje Polityka prywatności.
2. Logi aktywności przechowywane są 24 miesiące; kopie zapasowe – 12 miesięcy.
3. Konto nieaktywne > 24 mies. może zostać zanonimizowane lub usunięte po wcześniejszym mailowym powiadomieniu.
4. Po wygaśnięciu Pakietu dane będą przechowywane, ale niedostępne do momentu wykupienia nowego Pakietu (max. 24 mies.).

§10 Reklamacje

1. Reklamację można złożyć e‑mailem na kontakt@doublem.pl.
2. Spółka ustosunkuje się w terminie 14 dni.
3. Konsument może skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§11 Zmiany Regulaminu

1. Spółka może zmienić Regulamin z 14‑dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik zostanie powiadomiony e‑mailem i po zalogowaniu.
2. Brak akceptacji zmian skutkuje możliwością wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym.

§12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Spółki, chyba że bezwzględnie właściwy jest inny sąd.